Avis clients : comment nous les gérons

Qui peut donner un avis ?

Seuls nos clients peuvent donner un avis, à partir d'un lien personnel envoyé par e-mail :

• Achat vérifié : le client a commandé sur beton-cire.com. Il reçoit le lien 21 jours après le paiement.
• Client invité : le client a acheté nos produits en magasin ou sur un chantier. Yellostone lui envoie le lien après avoir vérifié son achat.

Il n'est pas possible de déposer un avis sans ce lien. Chaque lien permet un seul avis par produit et reste valable 90 jours.

Contrôle avant publication

Notre équipe lit chaque avis avant de le publier, en principe sous 7 jours. Nous publions les avis positifs comme négatifs, et nous ne modifions jamais leur texte.

Un avis est refusé s'il :

• contient des propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires ;
• ne porte ni sur le produit ni sur l'expérience d'achat ;
• contient des coordonnées personnelles, des liens ou de la publicité ;
• ne semble pas venir d'un client réel.

En cas de refus, l'auteur reçoit le motif par e-mail.

Contrepartie

Aucun avis n'est rémunéré ni récompensé : ni remise, ni cadeau.

Affichage

Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, dans leur langue d'origine. Chaque avis indique la note, le nom choisi par l'auteur, la date d'achat et la date de publication. La note moyenne prend en compte tous les avis publiés. Yellostone peut répondre publiquement à un avis.

Durée de publication

Un avis reste en ligne 5 ans au plus. Son auteur peut demander à tout moment sa modification ou sa suppression en écrivant à contact@beton-cire.com.